Hỗ trợ Music To Joy

Chúng tôi có thể giúp gì?

Hỗ trợ chính thức của CÔNG TY TNHH INNODIGI VIỆT NAM · musictojoy.innodigi.org.

Liên hệ

Email: innodigivietnam@gmail.com
Thời gian phản hồi dự kiến: trong 2 ngày làm việc, theo giờ Việt Nam (UTC+7). Khi gửi yêu cầu, hãy nêu phiên bản iOS/iPadOS, loại thiết bị, bước gây lỗi và ảnh chụp nếu phù hợp. Không gửi mật khẩu, bearer token hoặc thông tin nhạy cảm của trẻ.

Micrô không nhận nốt

  1. Mở Cài đặt trên iPhone/iPad và cho phép Music To Joy sử dụng micrô.
  2. Giảm tiếng ồn, đưa thiết bị gần đàn và thử từng nốt rõ ràng.
  3. Kiểm tra đã chọn chế độ Micrô thay vì MIDI.
  4. Đóng rồi mở lại bài luyện. Nếu vẫn lỗi, gửi tên mẫu thiết bị và mô tả; không cần gửi bản ghi âm.

MIDI không kết nối

Bật và kết nối đàn phím MIDI trước khi vào bài, kiểm tra cáp, bộ chuyển đổi hoặc Bluetooth MIDI, rồi chọn lại nguồn MIDI. Thử ngắt và kết nối lại thiết bị.

Đăng nhập và tiến độ

Kiểm tra kết nối tới máy chủ và địa chỉ email. Nếu phiên hết hiệu lực, hãy đăng nhập lại. Chọn đúng Joy Profile vì tiến độ được lưu riêng cho từng hồ sơ.

Xóa tài khoản

Trong ứng dụng: Cài đặt → Xóa Joy Space → xác nhận. Thao tác này xóa Joy Space cùng các hồ sơ, mã phiên, tiến độ, lượt luyện và sự kiện nốt liên quan trong cơ sở dữ liệu; không thể hoàn tác. Nếu không truy cập được ứng dụng, hãy liên hệ innodigivietnam@gmail.com từ email đăng ký để được xác minh.

Quyền riêng tư và trẻ em

Câu hỏi về dữ liệu: innodigivietnam@gmail.com. Phụ huynh nên dùng biệt danh cho hồ sơ trẻ và giám sát mọi liên hệ ra ngoài ứng dụng.

Music To Joy Support

How can we help?

Official support by INNODIGI VIET NAM COMPANY LIMITED · musictojoy.innodigi.org.

Contact

Email innodigivietnam@gmail.com. Expected response: within two business days, Vietnam time (UTC+7). Include iOS/iPadOS version, device model, reproduction steps, and a screenshot when useful. Never send passwords, bearer tokens, or sensitive child information.

Microphone does not detect notes

  1. Allow Microphone access in device Settings.
  2. Reduce noise, move the device closer, and play one clear note.
  3. Confirm Microphone—not MIDI—is selected.
  4. Reopen the lesson. If it persists, send device details; no audio recording is needed.

MIDI does not connect

Connect or enable the keyboard before practice, check the cable/adapter or Bluetooth MIDI, then select MIDI again.

Login and progress

Check the server connection and email. Sign in again if the session expired. Select the intended Joy Profile because progress is profile-specific.

Delete account

In the app: Settings → Delete Joy Space → confirm. This permanently removes linked profiles, tokens, progress, attempts, and note events from the database. If app access is unavailable, email innodigivietnam@gmail.com from the registered address for verification.

Privacy and children

Data questions: innodigivietnam@gmail.com. Parents should use a nickname for a child profile and supervise external contact.